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ACCÈS

Services fournis avant l'arrivée à l'Aéroport (site internet, Airport App, etc.)

Disponibilité du parking

Attitude du personnel du parking

PASSEPORT ET SECURITÉ

Temps d'attente au filtre police

Courtoisie et serviabilité d’agent d'inspection

Temps d'attente à l'inspection de sécurité

Courtoisie et serviabilité d’agent de sécurité

FACILITÉS AÉROPORTUAIRES

Le temps d’attente à la file d'enregistrement

Attitude de l’agent d’enregistrement

Signalisation aéroport / terminal

Efficacité d'Écrans d'information de vols

Chariots à bagages

Disponibilité des banques / DAB / change

Wi-fi

Disponibilité des Chaises aux portes D'embarquement

Climatisation Chaud, Froid & Ventilation du Terminal

Eclairage & prise de courant

Système de sonorisation (Annonces)

Courtoisie et serviabilité d’agent ( à l'exception sécurité, enregistrement, passeport, ..)

NOURRITURES & BOISSONS

Disponibilité des espaces de restauration

Attitude du personnel de restauration

MAGASINS

Magasins / boutiques souvenirs

Attitude du personnel des magasins / boutiques souvenirs

Disponibilité Duty Free (magasin sous douanes)

Attitude du personnel Duty Free

PROPRETE

Propreté du terminal de l'aéroport

Disponibilité des Salles d'eau & toilettes

Propreté des Salles d'eau & toilettes

Niveau sonore raisonnable

FACILITÉS A L'ARRIVEE

Le processus de traitement des passeports et des visas à l'arrivée

Livraison des bagages à l'arrivée

Contrôle douanier

Accueil & rencontre dans la zone d'attente d'arrivée

Suggestions

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